למה דווקא במערכת הבריאות, המגזר הציבורי , מערכת החינוך וענף הבניה יש יותר התעמרות?

בשנים האחרונות הולך ומצטבר מידע המצביע על כך שהתעמרות בעבודה אינה אירוע נקודתי או בעיה אישית של עובד כזה או אחר. מדובר בתופעה ארגונית רחבת היקף, המשפיעה על בריאותם הנפשית של עובדים, על איכות הניהול ועל ביצועי הארגון כולו.

מחקרים שפורסמו בבריטניה בשנים 2024–2025 מציירים תמונה מדאיגה: למרות העלייה במודעות לנושא, שיעורי ההתעמרות נותרו גבוהים, עובדים רבים עדיין חוששים לדווח, ובמקרים רבים מקור הפגיעה נמצא דווקא בדרגי הניהול.

למרות שהנתונים מגיעים מבריטניה, הם משקפים מגמות המוכרות היטב גם לארגונים בישראל, ולכן חשוב שכל מנהל ומנהלת יבחנו עד כמה הסיכונים הללו קיימים גם אצלם.

אחד מכל ארבעה עובדים חווה התעמרות או קונפליקט משמעותי

הנתונים העדכניים מראים כי:

• כ-25% מהעובדים חוו במהלך השנה האחרונה קונפליקט משמעותי או התעמרות במקום העבודה.

• 15% מהעובדים דיווחו כי חוו התעמרות בשלוש השנים האחרונות.

• 8% חוו צורות שונות של הטרדה.

• 4% חוו הטרדה מינית במסגרת העבודה.

• אחד מכל עשרה עובדים דיווח כי ההתעמרות התרחשה באמצעות ערוצים דיגיטליים , מיילים, הודעות טקסט או רשתות חברתיות.

הנתונים ממחישים שהתעמרות אינה מסתיימת כאשר העובד עוזב את המשרד. בעידן העבודה ההיברידית והתקשורת הדיגיטלית, הפגיעה עלולה להמשיך גם לאחר שעות העבודה.

כאשר מקור ההתעמרות הוא המנהל

אחד הממצאים הבולטים ביותר במחקר נוגע לזהות הפוגעים.

בכ-40% מהמקרים המתועדים, המתעמר היה המנהל הישיר של העובד, ובכ-20% נוספים היה מדובר במנהל בכיר או במנכ"ל.

המשמעות ברורה: במקרים רבים ההתעמרות אינה נובעת מקונפליקט בין עמיתים, אלא מיחסי כוח והיררכיה ארגונית.

כאשר האדם שאמור להגן על העובד הוא גם מי שפוגע בו, היכולת של העובד להתלונן נפגעת משמעותית, והארגון עלול שלא להיות מודע כלל להיקף הבעיה.

מדוע רוב העובדים כלל אינם מדווחים?

יותר ממחצית מהעובדים שחוו התעמרות - 53% בחרו שלא לדווח על המקרה האחרון שחוו.

הסיבות המרכזיות לכך היו:

• פחד מנקמנות.

• חוסר אמון במערכת.

• תחושה שגם אם ידווחו – דבר לא ישתנה.

זהו אחד האתגרים המרכזיים בכל ארגון.

ארגון יכול להתגאות במדיניות ברורה, בנוהל מסודר ובערוצי דיווח זמינים, אך אם העובדים אינם מאמינים שהמערכת תפעל באופן הוגן – הם פשוט ישתקו.

גם הארגון משלם את המחיר:

מעבר לפגיעה באדם עצמו, להתעמרות יש מחיר כלכלי משמעותי.

בבריטניה נמצא כי לחץ, חרדה ודיכאון הקשורים לעבודה מהווים 52% מכלל בעיות הבריאות התעסוקתיות.

בשנים 2024–2025 בלבד אבדו למשק הבריטי כ-22.1 מיליון ימי עבודה כתוצאה ממצבים אלו.

מאחורי כל יום היעדרות עומדים גם:

• ירידה בפרודוקטיביות.

• שחיקה של עובדים מצטיינים.

• עלויות גיוס והכשרה.

• עלייה בתחלופת עובדים.

• פגיעה במוניטין הארגון.

• ירידה באמון העובדים בהנהלה.

אילו מגזרים נמצאים בסיכון גבוה במיוחד?

על פי הנתונים, מספר מגזרים בולטים בשכיחות גבוהה של התעמרות.

מערכת הבריאות

בתי חולים וארגוני בריאות מתאפיינים בהיררכיה מקצועית ברורה, עומסי עבודה גבוהים ולחץ מתמשך, היוצרים סביבה שבה התנהגויות פוגעניות עלולות להפוך לנורמה.

מערכת החינוך

אנשי חינוך מתמודדים עם דרישות גבוהות מצד הנהלות, הורים וגורמי פיקוח, לצד עומסים רגשיים משמעותיים ושחיקה מתמשכת.

המגזר הציבורי

בארגונים ציבוריים המבנה הבירוקרטי ולעיתים גם ריבוי דרגי הניהול מקשים על תהליכי דיווח מהירים ואפקטיביים.

ענף הבנייה

בענף הבנייה קיימת לעיתים תרבות ארגונית המדגישה נוקשות, לצד מחלקות משאבי אנוש מצומצמות בחברות קטנות, דבר המקשה על יצירת מנגנוני מניעה ובקרה.

מה משותף לכל המגזרים הללו?

למרות ההבדלים ביניהם, קיימים מספר גורמי עומק שחוזרים על עצמם:

• עומסי עבודה ולחץ מתמשך.

• יחסי כוח והיררכיה ברורים.

• שחיקה רגשית.

• היעדר ביטחון פסיכולוגי.

• פחד מדיווח.

• תרבות ארגונית המעודדת שתיקה או העלמת עין.

כאשר גורמים אלו מצטברים לאורך זמן, גם עובדים איכותיים ומנהלים טובים עלולים להיסחף לדפוסי התנהגות פוגעניים מבלי שהארגון יזהה זאת בזמן.

סיכום

מניעה מתחילה הרבה לפני התלונה הראשונה

התעמרות בעבודה אינה בעיה של עובד בעייתי או מנהל בעייתי. ברוב המקרים מדובר בתוצר של תרבות ארגונית, דפוסי ניהול ומנגנונים שאינם מצליחים לזהות את הסיכון בזמן.

ארגונים המעוניינים ליצור סביבת עבודה בטוחה אינם יכולים להסתפק בהדרכה חד-פעמית או בנוהל שנמצא במגירה. נדרשת עבודה מתמשכת הכוללת הכשרת מנהלים, פיתוח תרבות של ביטחון פסיכולוגי, מנגנוני דיווח אמינים, מדידה שוטפת והטמעת כלים המאפשרים לעובדים ולמנהלים לזהות התנהגויות פוגעניות כבר בשלביהן הראשונים.

בסופו של דבר, מניעת התעמרות אינה רק חובה חוקית או מוסרית – היא השקעה ישירה באיכות הניהול, בשימור עובדים ובהצלחת הארגון.

מקור הנתונים: Mental Health First Aid England – Workplace Bullying Statistics https://www.mentalhealthfirstaidcourse.co.uk/blog/workplace-bullying-statistics